TILAUSOHJEET JA TOIMITUSEHDOT
Yleistä
Näitä tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan Talma Ski Oyn verkkokaupasta, talma.axess.shop, tehtyihin tuotetilauksiin, kun ostaja on kuluttaja. Tilauksen tekemällä asiakas sitoutuu kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.
Hissilippuihin ja kausikortteihin sovelletaan Suomen Hiihtokeskusyhdistys ry:n ja kuluttaja-asiamiehen sopimia hiihtokeskuspalveluita koskevia sopimusehtoja, jotka löytyvät täältä.
Talma Ski Oy, y-tunnus: 2436369-0, osoite: Talmantie 341, 04240 Talma; myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Manner-Suomeen (tilauksia ei toimiteta Ahvenanmaalle eikä ulkomaille).
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.11.2022 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen, kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.
Tilaaminen ja sopimus
Verkkokaupasta tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruuttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme. Ostamalla verkkokaupasta tilaaja hyväksyy, että verkkokauppa lähettää tilaajalle kirjepostia, sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä asioissa. Tilauksessa vaadittavat asiakastiedot ovat nimi, sähköposti ja puhelinnumero sekä toimitettavissa tilauksissa osoite.
Maksaminen ja maksutavat
Maksu verkkokaupassa
Verkkokaupassa voit maksaa kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksulla, Visa ja Mastercard luottokorteilla ja MobilePaylla, Pivolla, Siirrolla ja Apple Paylla sekä laskulla tai osamaksulla Collector, Jousto tai OP lasku palvelun kautta.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana verkkokaupassamme toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
www.paytrail.com
Maksu noudettaessa
Tilaukset voi maksaa myös suoraan myymäläämme tilausta noudettaessa. Maksuvälineinä myymälässä käyvät käteinen, pankkikortti, Visa, Visa Electron tai MasterCard-kortit.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan oikean sähköpostiosoitteesi, kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitustavat ja -kulut
Toimitamme verkkokaupastamme tilatut tuotteet lähimpään Matkahuollon noutopisteeseen tai voit noutaa tuotteet myymälästämme osoitteessa Talmantie 341, 04240 Sipoo.
Matkahuolto
Toimitusmaksu Matkahuollon kautta on 8,90 euroa/lähetys ja se lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Tilaus toimitetaan Matkahuollon kuljetuspalveluja käyttäen asiakasta lähinnä olevaan Matkahuollon toimipisteeseen. Toimitusaika on pääsääntöisesti 2-5 arkipäivää, riippuen toimitusosoitteen sijainnista ja toimitustilanteesta. Toimitamme tuotteet kaikkialle Manner-Suomeen (ei Ahvenanmaalle eikä ulkomaille). Tuotteen saapumisesta noudettavaksi ilmoitetaan asiakkaalle tekstiviestitse tai sähköpostitse.
Nouto myymälästämme
Voit noutaa tuotteet ilman toimitusmaksua suoraan myymälästämme. Myymälämme aukioloajat vaihtelevat sesongeittain. Ajankohtaiset aukioloajat löytyvät Talma Skin kotisivuilta www.talmaski.fi. Tilausta noudettaessa myymälästämme, tulee asiakkaan näyttää tilausvahvistus joko sähköisessä muodossa mobiililaitteella tai tulostettuna. Noutotilauksen voi maksaa tilausta tehdessä verkkokaupassa tai tilausta noudettaessa myymälässämme.
Toimitusaika
Yleisimmät toimitusajat Matkahuollon kautta Suomeen ovat tilauksesta riippuen 2-5 arkipäivää. Tästä poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan tuotevaihtoehtojen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista, emmekä kuljetusyhtiön kuljetusviiveistä. Noudettavaksi tilatut tuotteet ovat pääsääntöisesti noudettavissa heti seuraavana myymälän aukioloaikana, pois luettuna käytetyt välineet, jotka saattavat vaatia huollon ennen luovutusta. Huom! yleiset juhlapäivät; esim. joulu ja pääsiäinen voivat vaikuttaa toimitusaikaan sekä toimitus- että noutotilauksissa.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä kirjallisesti alla olevaan sähköpostiimme. Matkahuollon kuljettaman toimituksen noutamatta jättämistä ei katsota tilauksen peruuttamiseksi tai palautukseksi. Lunastamatta jätetyistä paketeista, joista ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskulut.
Peruutusoikeus koskee vain ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Peruutusaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen huolella samalla tavalla kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen tuotetta menettämättä palautusoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Jos haluat peruuttaa tilauksesi ja tilauksen peruutus ei johdu tuotteen virheestä, jää vastuullesi tuotepalautuksen kuljetuskustannusten maksaminen. Peruutusilmoituksen tehtyäsi, saat ohjeet palauttamiseen ja asiakaspalautuskoodin Matkahuoltoa varten. Kuljetuskustannus vähennetään palautettavasta tilauksen summasta. Tuotteen voi palauttaa myös ennalta sovitusti Talman myymälään aukioloaikojen puitteissa, jolloin palautus on asiakkaalle maksuton.
Palauttaessasi tilauksen, liitä siihen mukaan tilausnumero, nimesi ja yhteystietosi. Tuotepalautukset on tehtävä aina alkuperäisessä tai samanlaisessa paketissa, missä tuote on asiakkaalle lähetetty ja hyvin pakattuna. Palautamme vastaavasti tuotteista maksamasi hinnan vähennettynä palautuksen kuljetuskustannuksella viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti, kun tuotteet ovat palautuneet meille. Raha palautetaan Paytrailin kautta samalla maksutavalla, jota on käytetty tilausta tehdessä.
Peruutuksesta ja palautuksesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen info(at)talmaski.fi
Palautusosoitteemme: Talma Ski Oy, Talmantie 341, 04240 Talma
Peruutusoikeus ei koske tuotetta, jota on käytetty (esim. suksia, joilla on laskettu tai joihin on porattu siteet asiakkaan toivomuksesta, asiakkaan monojen mukaisesti). Peruutusoikeus ei koske Twintip- eikä vapaalaskusuksia, joihin on siteet poraamalla asiakkaan pyynnöstä asennettu, koska tuote ei ole enää myyntikelpoinen.
Jos poikkeustapauksessa hyväksymme myyntikelvottoman, puutteellisen tai palautusajan ylittävän tuotteen palautuksen, veloitamme omia kuluja kuitenkin vähintään 50,00€ kaupan hinnasta.
Palautettaessa tuote on myös palautettava mahdolliset tuotteen mukana saadut ilmaislahjat. Ilmaislahjoja ei voi vaihtaa. Ilmaislahjoja ei voi palauttaa, jos samalla ei palauteta varsinaista tilattua tuotetta.
Palauta myös viallinen tai virheellinen tuote näiden palautusohjeiden mukaisesti. Jos huomaat vastaanottaessasi, että paketti on vaurioitunut, reklamoi siitä heti kuljetusyritykselle ja meille. Ota valokuva pakkauksesta. Jos tuote on viallinen tai virheellinen, palautuksen kuljetuskustannus on asiakkaalle ilmainen.
Myymälästä noudettavaksi tilattu tuote on noudettava 14 päivän sisällä tilauksesta. Mikäli tuotetta ei ole noudettu yhden kuukauden sisällä tilauksesta, katsomme tilauksen peruutetuksi.
Takuu
Kaikilla tuotteillamme on kuluttajansuojalain mukainen yhden vuoden takuu. Takuu on myyjän tai aikaisemman myyntiportaan vapaaehtoisesti antama lisäsitoumus. Takuun antaja vastaa siitä, että tuote toimii määräajan. Takuu kattaa tuotteen valmistusvirheestä aiheutuneet rikkoutumiset.
Takuuaika alkaa tilaus vahvistuksessa olevasta päiväyksestä ja kestää kuitissa määritellyn ajan kuukausina. Tuotteen takuuvaihto ei pidennä alkuperäistä takuuaikaa.
Takuun piiriin eivät kuulu ulkoisten esineiden (esim. kivien, railien jne.) aiheuttamat vauriot. Takuu ei kata tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä, mukaan lukien asiakkaan tekemiä tai teettämiä asennusvirheitä (kuten virheellisesti porattuja siteiden reikiä) taikka tuotteiden normaalia kulumista. Takuu ei kata käytöstä johtuvia suksien katkeamisia eikä siteiden irtoamisia.
Kuluttajansuojalain mukaisesti ostajan on ilmoitettava virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajan kuluessa siitä, kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Ilmoitus tehdään kirjallisesti sähköpostilla osoitteeseen info(at)talmaski.fi. Ilmoituksen tehtyäsi, saat ohjeet tuotteen palauttamista varten. Viallisen tuotteen palautuskustannuksista vastaa Talma Ski Oy.
Takuupalautukset on tehtävä aina alkuperäisessä tai samanlaisessa paketissa, missä tuote on asiakkaalle lähetetty ja hyvin pakattuna. Mukaan tulee liittää tilausnumero, nimesi ja yhteystietosi sekä lyhyt kuvaus tuotteen virheestä/viasta.
Takuupalautus lähetetään tai tuodaan (ennalta sovittaessa) osoitteeseen Talma Ski Oy, Talmantie 341, 04240 Talma.
Takuupalautuksia ei voi lähettää suoraan tuotteen maahantuojalle.
Lähetyksen tarkistus ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Asiakaspalvelu
Autamme sinua mielellämme tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse: info(at)talmaski.fi
Vastuunrajoitus
Talma Ski Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme ratkaisemaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi).